환불(청약철회) 규정(안)

1. 목적

  • 본 규정은 gptapp.cflip.shop(이하 “회사”)이 제공하는 서비스(이하 “서비스”)의 결제 취소, 환불, 청약철회, 결제 오류 처리 기준을 정하여 이용자와 회사 간 권리·의무 및 절차를 명확히 하는 것을 목적으로 합니다.

2. 적용 범위

  • 본 규정은 회사가 웹사이트를 통해 제공하는 유료 서비스(정기구독/기간제 이용권/1회성 결제 상품 등)에 적용됩니다.
  • 앱마켓(예: Google Play, Apple App Store) 등 제3자 결제수단으로 구매한 경우에는 해당 결제사업자의 환불 정책이 우선 적용될 수 있습니다. (예: Google Play는 구매 후 경과 시간에 따라 환불 가능 여부가 달라질 수 있음을 안내합니다.)

3. 용어 정의

  • “정기결제(구독)”란 월/년 단위로 자동 갱신되는 결제 상품을 의미합니다.
  • “결제일”은 이용자가 결제를 완료한 날짜를 의미합니다.
  • “서비스 제공 개시”란 결제 후 계정에 유료 기능이 활성화되거나 이용권이 부여된 시점을 의미합니다.

4. 환불 및 청약철회 기본 원칙

  • 회사는 관련 법령 및 본 규정에 따라 환불을 처리합니다.
  • 디지털 콘텐츠/온라인 서비스의 특성상, 서비스가 제공(사용)되었거나 제공이 개시된 이후에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
  • 이용자는 환불 요청 전, 동일한 주문에 대해 중복 환불 요청 또는 부당한 환불(악의적 이용)이 없도록 협조해야 합니다.

5. 정기결제(구독) 환불 정책

5.1 구독 해지(자동 갱신 중단)

  • 이용자는 언제든지 구독을 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제일부터는 과금되지 않습니다.
  • 해지하더라도 이미 결제된 이용 기간의 잔여 기간은 원칙적으로 계속 이용할 수 있습니다(서비스 화면에서 별도 고지가 있는 경우 그에 따름).

5.2 구독 환불(기본)

  • 원칙적으로 결제 완료 후 제공이 개시된 구독 요금은 환불되지 않습니다(단, 아래의 예외 사유가 있는 경우 환불 가능).
  • 참고: 유사한 구독 서비스의 안내로 “구독 요금은 환불되지 않는다”는 정책이 존재합니다.
  • 다만 이용자가 결제 직후 서비스 이용 내역이 거의 없고, 결제 오류/중복 결제/서비스 장애 등 회사 귀책 사유가 있는 경우 회사는 합리적 범위에서 환불(전액 또는 일부)을 검토합니다.

5.3 구독 환불(예외 허용 사유)

  • 회사는 아래 사유에 해당하는 경우 환불을 승인할 수 있습니다.
  • 중복 결제, 이중 청구, 결제 금액 오류 등 명백한 결제 오류
  • 회사 시스템 장애로 인해 유료 기능을 정상적으로 이용하지 못한 것이 객관적으로 확인되는 경우
  • 미성년자 결제 등 법령상 취소가 필요한 사유(증빙 요청 가능)

5.4 앱마켓 결제의 환불

  • Google Play를 통해 결제한 경우, 구매 후 48시간 이내에는 구매 세부정보에 따라 환불 가능성이 있으며, 48시간 이후에는 개발자(서비스 제공자)에게 문의하도록 안내됩니다.
  • 앱마켓 결제 건은 회사가 직접 결제취소를 할 수 없는 경우가 있어, 해당 마켓 정책/절차를 따르며 필요한 안내를 제공합니다.

6. 1회성 결제(기간제/단건 상품) 환불 정책

  • 결제 후 서비스 제공이 개시되기 전(유료 기능 미활성화/미사용)에는 원칙적으로 결제 취소 또는 환불이 가능합니다.
  • 결제 후 서비스 제공이 개시된 경우에는 원칙적으로 환불이 제한되며, 다음의 경우에 한해 예외적으로 환불을 검토합니다:
    • 결제 오류(중복/오청구)
    • 기술적 문제로 서비스 이용이 불가능하고, 회사의 지원에도 불구하고 해결되지 않는 경우(증빙 자료 요청 가능)

7. 환불 불가(또는 제한) 사유

  • 다음에 해당하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
  • 이용자의 단순 변심(구매 의사 변경), 사용 환경 미확인 등 이용자 귀책 사유
  • 서비스 제공이 개시된 후 상당 기간 이용한 경우(이용 로그 등으로 확인)
  • 이용 약관 위반, 부정 사용(공유 계정, 결제 남용, 환불 악용 등)이 확인되는 경우
  • 제3자(앱마켓/결제대행사)의 정책상 환불이 제한되는 경우

8. 환불 요청 절차

8.1 접수 방법

이용자는 아래 정보를 포함하여 고객센터로 환불을 요청합니다.

  • 계정 이메일(또는 사용자 식별 정보)
  • 주문번호/결제일시/결제수단/결제금액(가능하면 영수증 첨부)
  • 환불 요청 사유(중복 결제, 서비스 장애 등 구체적으로)

8.2 처리 기간 및 환불 수단

  • 회사는 접수 후 영업일 기준으로 신속히 검토하여 안내합니다.
  • 환불은 원칙적으로 원 결제수단으로 진행되며, 결제사/카드사 사정에 따라 실제 환불 반영까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

9. 부분 환불(비례 환불) 기준(선택 조항)

  • 회사가 부분 환불을 허용하는 상품인 경우, 아래 방식 중 회사가 고지한 기준을 적용합니다.
  • “남은 이용 기간”을 기준으로 일할 계산(이미 제공된 혜택/프로모션/수수료 제외 가능)
  • 또는 “사용량(크레딧/토큰/기능 사용)”을 기준으로 차감 후 환불
  • ※ 부분 환불 운영 여부는 상품 페이지/결제 화면에 표시합니다.

10. 정책 변경

  • 회사는 법령, 결제 정책, 서비스 운영 방식 변경에 따라 본 환불 규정을 변경할 수 있습니다.
  • 변경 내용은 시행일 및 주요 변경사항을 서비스 내 공지로 안내합니다.